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            在线零售商为何纷纷进军实体店?

            时间:2020-06-23

            最近,電商巨頭阿裡巴巴提出以26億美元收購國內百貨零售商銀泰,開始進軍實體零售業,在英國《電訊報》看來,這並非孤例,越來越多的海外零售商也正致力於將線上和線下的購物體驗相結合,比如開設僅供展示的門店、提供高科技的結賬方式,並幫助用戶更好地進行互動。

            去年,市場研究機構Verdict  Retail發佈的一項研究顯示,近90%的零售交易仍和實體店有關系。例如,消費者會在線上下單後前往實體店取貨,或是在線上購物之前先去實體店體驗一下。評級機構惠譽國際(FITCH)和獨立支付業務運營商WorldPay近期共同發佈的題為“購物高峰”的報告也指出,購物是一種充滿感情的過程,店內體驗的價值正越來越明顯。

            盡管電商為購物帶來瞭方便,但消費者的需求無法僅僅通過電商來滿足。實體零售商可以滿足用戶對於互動、個性化和趣味性的需求,因此,零售商不能僅局限在單一渠道。

            阿裡巴巴的這筆收購可能會引來其他零售商的跟隨。過去幾年的情況顯示,許多其他在線零售商願意嘗試線下渠道。英國《電訊報》列舉瞭以下一些海外零售商做出的嘗試舉措,這些舉措在為消費者提供獨特體驗的同時,也拓展瞭“零售”的定義。

            亞馬遜:測試、學習,迅速擴大規模

            亞馬遜最初於2015年開始嘗試實體零售,當時亞馬遜在公司總部所在地西雅圖開設瞭實體書店。目前,亞馬遜的實體零售業務正在迅速拓展,推出瞭新的門店形態,並覆誘人的女孩蓋瞭全美的數千個地點。

            亞馬遜成功的關鍵在於  “測試並學習”模式。亞馬遜從實體書店起步,對圖書零售瞭如指掌,因此,實體書店成為瞭亞馬遜最合適的試驗場,幫助亞馬遜瞭解如何將線上和線下業務結合在一起。

            在亞馬遜推出的新型超市Amazon Go中,亞馬遜運用面部識別、商品傳感器等新技術,優化實體零售的體驗,幫助消費者更方便地購物。

            Bonobos:建立不直接售貨的線下“向導商店”

            小品牌也在嘗試多種方式充分利用線上和線下渠道。時尚零售商Bonobos於2015年將線上業務拓展至線下,它開設瞭線下實體店“向導商店”,不過,消費者不能直接從中將任何商品帶回傢。

            Bonobos開設“向導商店”目的是幫助消費者瀏覽和試用商品,並向店內專傢——“向導”尋求建議。這些“向導”本質上是消費者逛店過程中的個人購物助理。在消費者找到喜歡的商品之後,交易將通過線上零售系統完成。Bonobos的線上平臺可以提供免費的次日達送貨服務,並幫助消費者處理退貨。

            YouTube:提供新方式吸引用戶互動

            某些在線平臺關註線下業務,並不是為瞭創造新的收入來源,而是為瞭提供新方式去吸引用戶互動。去年,YouTube在紐約和倫敦開設瞭第一批“創新者商店”。接下來,他們還打算把這樣的商店開到迪拜。

            YouTube此舉表明,純線上的模式存在局限,而實體店《風流大夫》 可以帶來更有意義的互動,以及更深刻的體驗。在YouTube門店中,粉絲可以見到最喜歡的明星,並將喜歡的商品帶回傢。

            “創新者商店”也幫助YouTube加強瞭與內容制作者之間的關系。在這些實體店中,頻道和視頻博客可以銷售商品,從而獲得收入。這樣,YouTubjessica jane日本護士e可以更好地回饋創新者,避免創新者流向競爭對手的平臺。

            Etsy:向大型零售商借力

            進軍實體店並不一定需要為基礎設施和房地產投入很多。像Etsy這樣的小公司也有自己的門路,這傢以賣手工藝品為主的電商平臺與梅西百貨和Selfridges等大型零售商進行瞭成功的合作,在大型百貨店中開設店中店。

            對Etsy這樣不太主流的零售商來說,這樣做的好處是,可以利用大型零售商覆蓋廣泛的客戶群,並將自身定位為高質量品牌。

            不過這樣的策略並不是對每傢公司都適用。想要模仿這種模式的零售商應當謹慎評估潛在合作夥伴。找到互補的品牌是關鍵,否則這些投資將會被浪費,甚至對相關各方都造成損害。


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